Cambiare telefono non fa perdere le chat di WhatsApp, a patto di fare il trasferimento nel modo giusto e prima di disinstallare l'app dal vecchio telefono. Il metodo cambia in base al passaggio: da Android ad Android, da iPhone a iPhone oppure tra Android e iPhone. Qui trovi i passaggi concreti per ogni caso. Se sei a Cagliari o nell'hinterland (Quartu, Selargius e zone vicine), puoi anche passare nel nostro negozio: facciamo migrazione dati, backup e configurazione del nuovo telefono.
Quale metodo usare
- Android → Android: Trasferimento chat con codice QR (più veloce) oppure backup su Google Drive.
- iPhone → iPhone: Trasferimento chat con codice QR oppure backup su iCloud.
- Android → iPhone: app "Passa a iOS" durante la configurazione dell'iPhone.
- iPhone → Android: durante la prima configurazione del telefono Android.
Cosa controllare prima di trasferire WhatsApp su nuovo telefono?
- Stesso numero: il trasferimento funziona con lo stesso numero di telefono. Se cambi anche numero, usa prima "Cambia numero" nelle impostazioni dell'account.
- Non disinstallare WhatsApp dal vecchio telefono finché non hai verificato che sul nuovo ci sia tutto.
- Aggiornamenti: aggiorna WhatsApp su entrambi i telefoni.
- Spazio libero e Wi-Fi stabile: con molte foto e video servono diversi GB e una rete che non cade.
- Backup crittografato: se l'avevi attivato, tieni a portata di mano la password o la chiave a 64 cifre. Senza, il backup non si può ripristinare.
Android → Android: trasferimento chat o backup Google Drive
Metodo 1: Trasferimento chat con codice QR (consigliato)
Copia tutto direttamente da un telefono all'altro, senza passare dal cloud. Vale anche da Samsung a Samsung o tra marche diverse.
- Tieni i due telefoni vicini, accesi, in carica e collegati alla stessa rete Wi-Fi, con la posizione attiva.
- Sul nuovo telefono installa WhatsApp e verifica il tuo numero.
- Sul vecchio telefono apri WhatsApp > Impostazioni > Chat > Trasferimento chat.
- Un telefono mostra un codice QR, l'altro lo inquadra: segui le istruzioni a schermo e concedi i permessi richiesti.
- Attendi la fine senza chiudere WhatsApp su nessuno dei due telefoni.
Metodo 2: backup su Google Drive
- Sul vecchio telefono: WhatsApp > Impostazioni > Chat > Backup delle chat, controlla l'account Google e premi Esegui backup.
- Sul nuovo telefono accedi con lo stesso account Google, installa WhatsApp e verifica il numero.
- Quando WhatsApp trova il backup, premi Ripristina.
Nota: il backup di WhatsApp occupa spazio nel tuo account Google (15 GB gratuiti condivisi con Gmail e Foto). Se lo spazio è pieno, il backup non si completa: in quel caso usa il Metodo 1.
Come caricare il backup di WhatsApp sul nuovo telefono
Il ripristino del backup si può fare solo durante la prima configurazione di WhatsApp, subito dopo la verifica del numero. Se premi "Salta" o "Avanti" senza ripristinare, per riprovare devi disinstallare e reinstallare WhatsApp sul nuovo telefono. Su Android il backup deve essere sullo stesso account Google del nuovo telefono, su iPhone sullo stesso ID Apple (iCloud).
iPhone → iPhone: trasferimento chat o backup iCloud
Anche tra iPhone puoi usare il Trasferimento chat con codice QR, come su Android. In alternativa usa iCloud:
- Sul vecchio iPhone: WhatsApp > Impostazioni > Chat > Backup delle chat > Esegui backup adesso.
- Sul nuovo iPhone accedi con lo stesso ID Apple e con iCloud Drive attivo, installa WhatsApp e verifica il numero.
- Premi Ripristina cronologia chat.
Verifica che lo spazio iCloud sia sufficiente: video e foto possono riempirlo in fretta.
Android ↔ iPhone: passare tra sistemi diversi
Il backup su Google Drive non si può ripristinare su iPhone, e quello iCloud non si può ripristinare su Android. Tra sistemi diversi si usano procedure dedicate, da fare durante la prima configurazione del nuovo telefono:
- Android → iPhone: si usa l'app "Passa a iOS" sul telefono Android. Servono Android 5 o successivo, iOS 15.5 o successivo e un iPhone nuovo o ripristinato alle impostazioni di fabbrica, con lo stesso numero.
- iPhone → Android: la migrazione si fa durante la configurazione iniziale del telefono Android, di solito collegando i due telefoni con un cavo e inquadrando con l'iPhone il codice QR mostrato.
Se hai già configurato il nuovo telefono e WhatsApp non trova le chat, quasi sempre la migrazione andava fatta prima: a volte serve ripristinare il telefono e ripartire.
Se cambio telefono perdo le chat di WhatsApp?
No, se segui uno dei metodi sopra prima di eliminare WhatsApp dal vecchio telefono. Le chat si perdono quando si disinstalla l'app senza backup, quando si salta il ripristino durante la configurazione o quando il backup è troppo vecchio. Se il vecchio telefono è rotto o non si accende, a volte i dati si possono ancora recuperare: vedi il nostro recupero dati a Cagliari.
Usare lo stesso WhatsApp su due telefoni
Se vuoi tenere WhatsApp su entrambi i telefoni invece di spostarlo, puoi collegare il secondo come dispositivo collegato: sul telefono principale vai su Impostazioni > Dispositivi collegati > Collega un dispositivo e inquadra il codice QR che compare sul secondo telefono. Il telefono principale resta quello con il numero.
Problemi comuni (e perché succedono)
Il trasferimento WhatsApp fallisce spesso per tre motivi: rete instabile, spazio insufficiente e permessi non concessi. Se dopo il ripristino mancano foto o video, di solito è un problema di media non inclusi nel backup o di download non completato.
Cosa fare se il trasferimento si blocca?
Se il processo resta fermo per molto tempo:
- Controlla Wi‑Fi e lascia il telefono collegato in carica.
- Verifica spazio libero e archiviazione cloud.
- Non alternare continuamente reti diverse.
- Non reinstallare WhatsApp ripetutamente: rischi di perdere lo stato del ripristino.
Nei casi più complessi (molti GB di chat, dispositivi vecchi, memoria piena) conviene fare una diagnosi guidata.
Backup troppo grande: salva i media sul PC e alleggerisci il backup
Se il backup non si completa o il trasferimento si blocca, quasi sempre la colpa è di foto e video: le chat di testo occupano pochi MB, i media anche decine di GB. Il trucco che usiamo in laboratorio è separare le due cose:
- Copia i media sul PC. Collega il telefono Android al computer con il cavo USB (modalità "Trasferimento file") e copia la cartella
Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Media, che contiene foto, video, audio e documenti delle chat. Sui telefoni più vecchi si trova inWhatsApp/Media, nella memoria principale. - Escludi i video dal backup online: in WhatsApp > Impostazioni > Chat > Backup delle chat disattiva "Includi video".
- Se serve, libera spazio in WhatsApp: solo dopo aver verificato che la copia sul PC sia completa, vai su Impostazioni > Spazio e dati > Gestisci spazio ed elimina i file più pesanti.
- Esegui di nuovo il backup: ora è molto più piccolo e si completa in pochi minuti.
- Sul nuovo telefono, dopo aver ripristinato le chat, ricopia dal PC la cartella
Medianello stesso percorso: WhatsApp ritrova foto e video nelle conversazioni.
Su iPhone le cartelle di WhatsApp non sono accessibili dal PC: puoi salvare foto e video nel Rullino (e da lì sul computer), poi disattivare "Includi video" nel backup iCloud. Se non te la senti di farlo da solo, in negozio a Cagliari facciamo noi la copia completa dei media e il trasferimento.
FAQ
Si trasferiscono anche le foto e i video?
Sì, ma dipende dal metodo scelto e dalle impostazioni di backup. Se i media non sono inclusi o non vengono scaricati completamente, potresti vedere solo le chat senza allegati.
Quanto tempo serve per il trasferimento WhatsApp?
Dipende da rete, quantità di dati e dispositivo. Con chat grandi il processo può richiedere molto tempo. L’importante è non interromperlo e mantenere alimentazione e connessione stabili.
Se cambio telefono perdo le chat di WhatsApp?
No, se prima di disinstallare WhatsApp dal vecchio telefono usi il Trasferimento chat con codice QR oppure fai un backup (Google Drive su Android, iCloud su iPhone) e lo ripristini durante la prima configurazione sul nuovo telefono.
Posso usare WhatsApp su due telefoni con lo stesso numero?
Sì. Puoi collegare un secondo telefono come dispositivo collegato da Impostazioni > Dispositivi collegati > Collega un dispositivo sul telefono principale, inquadrando il codice QR mostrato sul secondo telefono.
Cosa fare se il backup di WhatsApp è troppo grande?
Copia sul PC la cartella Media di WhatsApp (foto, video, audio e documenti), poi disattiva "Includi video" nelle impostazioni del backup ed esegui di nuovo il backup: diventa molto più piccolo. Sul nuovo telefono, dopo il ripristino delle chat, ricopia la cartella Media nello stesso percorso.
Posso fare tutto in negozio a Cagliari?
Sì. Se vuoi evitare errori e tempi persi, nel nostro negozio fisico a Cagliari facciamo assistenza rapida per migrazione WhatsApp, backup e configurazione completa del nuovo telefono.
Link utili ai nostri servizi
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